群众小事是大事 线上线下齐解纷
——云梦法院诉讼服务中心工作纪实
三月的第一天，阴雨绵绵，云梦法院诉讼服务中心依然熙熙攘攘。导诉台前，王庭长被十几个当事人团团围住。
8名农民工起诉同一被告讨要劳务款，说这是他们的血汗钱，被告说好过年前给的，结果人一直在海口没回，之前的承诺又打了水漂。8个人，你一句我一句，越说越激动，王庭长请他们派一个代表出来说，并查看了他们提供的证据——一张皱巴巴的欠条复印件。标的不算大，欠条还是张复印件，王庭长依然决定为他们处理此事。通过云调解平台与被告取得了联系，在王庭长的耐心调解下，被告同意于2021年8月和12月分两次将拖欠的工资支付到位，双方当事人在线上对调解笔录与调解协议予以签字确认。线上视频远程调解作为一种全新的模式，很好地解决了当事人无法到场的问题。1600公里的时空距离，因为云调解平台的运用让双方近在咫尺。法院的调解工作不再受时间和空间的制约，一台电脑抑或一部手机，便可实现调解工作随时随地进行。
一名男子走到立案窗口，说要变更儿子的抚养权，问能不能今天处理，因为前妻带着孩子也过来了，孩子还小，一直在吵闹。黄建平副庭长得知情况，将二人带到调解室，查看了他们的离婚协议等相关资料，做了调解笔录，二人当场达成协议，孩子变更由男方抚养，抚养费由男方承担。虽然女方没有提探望权的事，黄庭长出于法官的职业习惯，多叮嘱了男方一句：女方要探望小孩的话，你要配合，不能阻拦，你们夫妻缘尽，但永远是小孩的爸爸妈妈，还要给孩子一个温暖的成长环境。
这边刚处理完，就看到一名女子扯着一名男子的衣服走进大厅，说要离婚。工作人员先请他们坐下，一人倒了杯茶，让他们慢慢把事情说清楚。通过他们的讲述，法官了解到两人均是二婚，再次组建家庭后，一直吵闹不断，两人都疲倦了，不想继续这样的日子了。法官仔细听取了双方的陈述，并询问他们是否有和好的可能，得到否定答案后，法官又接着做调解离婚的工作，从子女抚养、夫妻共同财产、债权债务等方面一一进行调解。双方当事人在法官和风细雨的调解下，逐渐平息了怒气，决定好聚好散，签署了调解协议并申请法院出具调解书。
以上是云梦法院诉讼服务中心的一些工作片段，是不是挺热闹的，看起来高大上的法院，莫名有种集市的感觉，这就是我们接地气的诉讼服务中心。与每一名当事人零距离接触，听取他们的意见并根据纠纷的性质选择最便捷高效的解纷方法，诉讼服务中心的工作人员就是这样一群摆渡人。
当日诉讼服务中心共处理20件诉前调解的案件，全部调解成功。将解纷端口前移，以群众的需求为第一信号，以群众的好评为第一指标，让一站式多元解纷机制的建设成果真正惠及人民群众，让群众有更多的获得感和幸福感。